系统建立了12345政务热线电话管理系统、事件管理系统，借助互联网技术，实现了事件事件登记、分流、处理、考核全部流程的数字化、即时化。热线工作人员可以通过电脑客户端和微信公众平台快捷即时的接收和办理热线事件，对事件的处理过程也可以再信息化平台上即时的展示，各级领导可以实时对热线工作的进度和结果进行查看和批示，系统还实现了对来访群众的回访和评价。